Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Caleo Shop nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen las devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas en nuestro sitio web.

1. Derecho a Retracto (Cambios por arrepentimiento)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Caleo Shop declara expresamente que NO se adhiere al derecho a retracto.

Por lo tanto, no se realizarán devoluciones ni reembolsos de dinero si el cliente se arrepiente de la compra, comete un error al seleccionar el producto o si el producto no cumple con sus expectativas personales una vez entregado.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos o dañados)

Si el producto recibido presenta una falla de fabricación, se encuentra defectuoso o no corresponde al producto comprado, el cliente podrá hacer uso de la Garantía Legal conforme a la ley chilena dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del pedido.

Para hacer efectiva la garantía legal, se deben cumplir las siguientes condiciones indispensables:

  • Comprobante de compra: Presentar la boleta, factura o comprobante de pago correspondiente.

  • Evaluación técnica: El producto devuelto será sometido a una revisión por parte de nuestro equipo técnico para verificar la existencia de la falla o defecto de origen.

  • Uso adecuado: La garantía no cubrirá daños atribuibles al mal uso, manipulación inadecuada, desgaste natural por uso, o intervención de terceros no autorizados.

Si se confirma la falla de origen, el cliente podrá optar por:

  1. Reemplazo del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).

  2. Reparación gratuita del producto.

  3. Devolución del dinero pagado por el producto.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución por Garantía

  1. Contacto: El cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención a cliente en caleocl@caleoshop.cl indicando el número de pedido, descripción detallada del problema y adjuntando fotos o videos visibles de la falla.

  2. Envío del producto: Una vez recepcionado el caso, se indicarán las instrucciones para el despacho del producto a nuestras dependencias para su evaluación.

  3. Costos de envío:

    • Si la garantía legal es aprobada tras la revisión, Caleo Shop reembolsará los costos de envío asociados a la devolución.

    • Si tras la revisión técnica se determina que el producto no presenta fallas de origen o que el daño fue causado por mal uso, el producto será devuelto al cliente y este deberá asumir los costos de transporte generados.

4. Tiempos de Reembolso

En caso de proceder una devolución de dinero aprobada por garantía legal, la restitución se efectuará dentro de un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles contados desde la resolución del caso, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el titular de la compra.